Política de Privacidad y Protección de Datos

BANGE (Banco Nacional de Guinea Ecuatorial) trata los datos personales de sus clientes en BantuBooking con la única finalidad de gestionar turnos, citas y la atención en agencia. Esta política explica qué datos recogemos, con qué base, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Datos que tratamos

Solo recogemos los datos mínimos necesarios para emitir y gestionar tu turno:

Nombre y apellidos indicados en la reserva.
Número de teléfono (web, WhatsApp o USSD) para avisos de turno.
Documento de identidad o número de cuenta, cuando el trámite lo exige.
Datos operativos del turno: agencia, servicio, hora, estado y valoración opcional.

2. Base legal y consentimiento

El tratamiento se basa en tu consentimiento explícito, solicitado antes de confirmar cualquier turno en la web, en WhatsApp y en el menú USSD *130#. Registramos la fecha, el canal y la versión de la política aceptada como evidencia del opt-in. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

3. Conservación y anonimización

Los identificadores personales (teléfono, contenido de mensajes y registros de sesión USSD) se anonimizan o eliminan automáticamente a los 180 días mediante una rutina programada. Las estadísticas agregadas (volúmenes, tiempos de espera, tasas de ausencia) se conservan sin datos personales para fines de calidad de servicio.

4. Acceso y seguridad

Los datos se almacenan cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo. El acceso a números de teléfono y registros de canal está restringido por políticas de seguridad a nivel de fila a los perfiles autorizados (super administrador y responsable de agencia). El personal de ventanilla y recepción trabaja únicamente con códigos de turno.

5. Cesiones y encargados

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Los proveedores de mensajería (WhatsApp Business Cloud API) y de operador móvil (USSD) actúan como encargados para la entrega técnica de los mensajes.

Tus derechos (ARCO)

Acceso: solicitar qué datos tuyos conservamos.
Rectificación: corregir datos inexactos de tu reserva.
Cancelación / supresión: eliminar o anonimizar tus identificadores.
Oposición: retirar el consentimiento y dejar de recibir avisos.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a privacidad@bange.gq o acude a cualquier agencia BANGE con tu documento de identidad. Las solicitudes de supresión se tramitan por el equipo de cumplimiento en un máximo de 30 días y quedan registradas en la pista de auditoría inmutable.